Zarządzanie procesami biznesowymi - efektywne warsztaty praktyczne. Uczestnicy w ramach szkolenia pracują nad własnym procesem, w którym wykorzystują przy wsparciu trenera poznane narzędzia i metody.

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

I. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.

• Powitanie uczestników – zasady, przerwy, wzajemne poznanie się.
• Identyfikacja oczekiwań i doświadczenia uczestników.
• Przedstawienie głównych celów oraz agendy szkolenia.

• Wprowadzenie do zarządzania procesowego.
• Geneza zarządzania procesowego.
• Złote zasady Deminga.
• Definiowanie architektury procesów w organizacji.
• Zarządzanie procesami a strategia organizacji.
• Opracowanie zrównoważonej karty wyników.

• Właściciel procesu (rola, zadania, relacje z kierownikami funkcjonalnymi).
• Utrzymanie procesu (dane i sprzężenie zwrotne, łańcuchy i sieci).
• Rodzaje procesów i ich przebieg.
• Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających.
• Definiowanie celów biznesowych.

• Tworzenie wartości i wewnętrzna zasada klienta.
• Zarządzanie procesowe nastawione na zmiany (rodzina norm ISO serii 9000:2008, LEAN).
• Orientacja na proces i produkt (wynik działań i zdarzeń).
• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

• Procesy zarządzania operacyjnego i taktycznego.
• Procesy innowacyjne.
• Procesy regulacyjne i społeczne.
• Mapy strategiczne w środowiskach biznesowych.
• Przełożenie wartości biznesowych na mierzalne wyniki.

• Projektowanie strumienia wartości.
• Doskonalenie strumienia wartości.
• Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.
• Narzędzia ciągłego doskonalenia.
• Mapowanie docelowego stanu.

• Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe i doskonalenie procesów.
• Działania w ramach zarządzania procesowego.
• Model przebiegu pracy.
• Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
• Etapy projektu doskonalenia procesów.
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
• Zarządzanie ryzykiem w procesach.
• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

• Etapy wdrażania zarządzania procesowego.
• Architektura procesowa.
• Zarządzanie pojedynczymi procesami/ właściciel procesu.
• Model dojrzałości procesowej.

• Metody i techniki doskonalenia procesów biznesowych.
• Doskonalenie procesów – cykl PDCA.
• Wprowadzanie zarządzania zorientowanego procesowo.
• Modele usprawniania procesów biznesowych (DIMAC).
• Standaryzacja procesu.

• Wybór procesu i celu poprawy.
• Tworzenie zespołu poprawy procesu.
• Mapowanie procesu.
• Uproszczenie procesu.
• Formularz i zbieranie danych.
• Stabilność i zdolność procesu.
• Plan wdrożenia zmiany procesu.
• Technika SIPOC do opisywania i modelowania procesów.

• Typy procesów w notacji BPMN.
• Zdarzenia, czynności, bramki – kluczowe obiekty do modelowania przepływu.
• Elementy łączenia obiektów,
• Podprocesy i procesy równoległe.
• Role procesowe.
• Struktura modelu procesów biznesowych:
• Obszar modelowanej rzeczywistości.
• Dekompozycja procesów.
• Powiązania procesów z innymi elementami organizacji.
• Wzorce procesowe.

• FlowCharter.
• MS Visio.